Pengawas penerbangan memerintahkan untuk mengembangkan aturan baru untuk pengembalian uang pembatalan penerbangan


Pemerintah federal mengarahkan Badan Transportasi Kanada untuk memperkuat aturan yang mengharuskan maskapai penerbangan mengembalikan uang penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan.

Dalam sebuah pernyataan hari Senin, Menteri Transportasi Federal Marc Garneau mengatakan pandemi telah menyoroti celah dalam perlindungan Kanada bagi penumpang maskapai, yang tidak dirancang untuk menutupi penundaan yang begitu lama.

“Jika terjadi situasi di masa depan yang menyebabkan pembatalan penerbangan skala besar yang serupa, celah ini perlu ditutup agar para pelancong diperlakukan secara adil,” kata Garneau.

Aturan CTA yang ada tidak mengharuskan maskapai penerbangan untuk menawarkan pengembalian uang jika mereka bisa membawa penumpang ke tujuan dalam jangka waktu yang wajar – misalnya, menawarkan penerbangan hari berikutnya jika badai salju membuat pesawat terbang. Tetapi pendukung penumpang mengatakan itu tidak berhasil untuk penundaan tak terbatas yang dihadapi pemegang tiket saat ini dan melobi pemerintah untuk mengamanatkan agar maskapai penerbangan mengeluarkan pengembalian uang tunai, bukan voucher perjalanan, untuk penerbangan yang dibatalkan karena COVID-19.

Setidaknya 3,9 juta penumpang telah terpengaruh oleh penerbangan yang dibatalkan karena COVID-19, menurut Gabor Lukacs, pendiri Air Passenger Rights, salah satu kelompok yang mengadvokasi maskapai penerbangan untuk mengeluarkan pengembalian uang.

Scott Streiner, ketua dan kepala eksekutif CTA, mengatakan tujuan badan tersebut adalah memiliki peraturan baru pada musim panas mendatang.

Salah satu detail terbesar yang harus dikerjakan antara sekarang dan nanti termasuk berapa lama pelanggan harus menunggu setelah penerbangan yang dibatalkan sebelum mereka berhak mendapatkan pengembalian uang, kata Streiner.

Badan ini meluncurkan konsultasi publik antara sekarang dan 28 Januari untuk membantu menentukan jawaban atas pertanyaan itu dan pertanyaan lainnya.

“Ini adalah prioritas utama kami,” kata Streiner.

Aturan baru hanya akan berlaku untuk pembatalan di masa mendatang dan tidak akan berlaku surut.

Garneau mengatakan peraturan yang diperbarui harus “adil dan masuk akal” bagi penumpang dan tidak boleh membebani maskapai penerbangan “yang dapat menyebabkan kebangkrutan mereka.”

Pengembalian dana penumpang maskapai penerbangan telah muncul sebagai titik perdebatan antara maskapai penerbangan dan pemerintah, yang saat ini sedang merundingkan persyaratan paket bantuan untuk sektor perjalanan yang sedang berjuang.

Pemerintah federal telah mengatakan bahwa bantuan apa pun untuk sektor ini akan bergantung pada pengembalian dana penuh kepada penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan.

Maskapai penerbangan menyatakan bahwa mereka tidak diwajibkan secara hukum untuk mengeluarkan pengembalian uang dan telah mengkritik Ottawa karena keterlambatannya dalam memberikan lebih banyak bantuan ke sektor tersebut.

Lukacs mengatakan dia memperingatkan pemerintah dalam pertemuan langsung dan komunikasi tertulis pada 2019 bahwa perlindungan Kanada untuk penumpang maskapai lemah dan dapat disalahartikan oleh maskapai penerbangan untuk menghindari pengembalian uang.

Komunikasi Air Passenger Rights dengan Transport Canada dan CTA meragukan klaim pemerintah bahwa mereka menemukan masalah ini sebagai akibat dari pandemi, kata Lukacs.

Menanggapi pertanyaan tentang apakah pemerintah mengetahui kesenjangan regulasi sebelum pandemi, juru bicara Transport Canada Allison St-Jean tidak menjawab secara langsung. “Kami didorong oleh upaya baru-baru ini oleh operator untuk memberikan opsi penerbangan yang dibatalkan dan pengembalian uang dalam beberapa kasus,” katanya.

CTA mengatakan baru sekarang menerima otoritas hukum untuk mengembangkan peraturan yang mewajibkan maskapai penerbangan mengeluarkan pengembalian uang jika penerbangan dibatalkan karena alasan di luar kendali maskapai dan penumpang tidak dapat menyelesaikan rencana perjalanan mereka dalam jangka waktu yang wajar.

Stephanie Kusie, seorang anggota parlemen Konservatif dan menteri bayangan untuk transportasi, mengatakan dalam tweet Senin sore bahwa proposal pemerintah gagal untuk mengatasi masalah pengembalian dana penumpang yang belum selesai.

Demikian pula, Lukacs mengatakan peraturan baru tidak akan membantu penumpang yang penerbangannya sudah dibatalkan.

“Ini tidak akan memberikan bantuan kepada penumpang yang mengalami kekurangan,” kata Lukacs. “Terlepas dari apa yang mereka lakukan dengan peraturan, undang-undang sudah menyatakan bahwa penumpang berhak mendapatkan pengembalian uang.”

Laporan oleh The Canadian Press ini pertama kali diterbitkan pada 21 Desember 2020.

Source : Singapore Prize Hari Ini