Pengecer mengalami tahun yang buruk di tahun 2020. Seperti apa tahun 2021?


TORONTO – Dengan banyak dari kita yang berencana menghabiskan setidaknya sebagian dari tahun 2021 seperti yang kita lakukan pada tahun 2020 – menukar pakaian bisnis kita dengan celana yoga dan keringat – prospeknya tetap suram bagi banyak pengecer di Kanada, terutama pakaian jadi. Sementara kemungkinan lebih banyak penutupan, pandemi COVID-19 menawarkan lapisan perak untuk beberapa bisnis.

“Pengecer tidak siap untuk apa yang akan terjadi di bulan Maret. Semuanya terjadi begitu cepat, tidak ada yang bisa mempersiapkannya, ”kata Lisa Hutcheson, mitra pengelola perusahaan konsultan ritel global, JC Williams Group.

“Orang-orang yang telah berputar dengan sangat cepat dan beradaptasi menghadapi badai baru ini dan karenanya akan berada pada posisi yang lebih baik untuk tahun depan. Jadi saya pikir itu akan lebih baik. ”

Lanskap ritel pada tahun 2020 akan selalu suram, tetapi pandemi mengubahnya menjadi kuburan kebangkrutan dan penutupan, dengan puluhan rantai menutup pintu di ratusan lokasi toko di seluruh Kanada. Dan ini bahkan tidak memperhitungkan bisnis lokal yang tak terhitung jumlahnya juga terpaksa tutup setelah melayani lingkungan selama beberapa dekade.

Penjualan pakaian dan fesyen khususnya mengalami salah satu tahun terburuknya, dengan segmen industri tersebut di jalur untuk melihat penurunan laba sebesar 90 persen, menurut laporan State of Fashion oleh The Business of Fashion dan perusahaan konsultan McKinsey & Co.

Merek-merek yang sudah rentan sebelum pandemi termasuk di antara yang pertama jatuh – dan jika 2020 tidak menerimanya, tahun 2021 kemungkinan besar akan terjadi, kata para ahli ritel, menambahkan bahwa toko-toko terlalu berpandangan sempit untuk melihat musim semi yang lalu sebagai kesempatan untuk menemukan kembali diri mereka. kesempatan. 2020 adalah ujian bagi kelangsungan hidup yang terkuat: mereka yang cukup gesit untuk mengganti persneling dengan cepat – dan cukup beruntung untuk membawa barang dagangan yang tepat selama pandemi – adalah mereka yang tetap berdiri. Kombinasi itu akan terus mendukung beberapa pengecer di tahun 2021.

“Begini, mereka semua terpukul, tetapi itu tidak terlalu mengejutkan dibandingkan beberapa pengecer lain yang tidak memiliki infrastruktur (online) yang disiapkan dan mereka tidak memiliki kemampuan untuk melakukan panggilan,” kata Farla Efros, managing partner HRC Retail Advisory.

PEMENANG: ATHLEISURE DAN LOUNGE WEAR, PERBAIKAN RUMAH

Staples adalah salah satu contoh pengecer dengan kombinasi yang tepat: perusahaan peralatan kantor yang harus berputar pada saat bisnis beralih dengan cepat ke bekerja dari rumah. Rantai ritel telah bekerja untuk meningkatkan pengalaman digitalnya dan meningkatkan teknologinya saat pandemi melanda, dan mampu mengubah arah serta mempercepat upaya yang sudah berlangsung, jelas Hutcheson. Mereka juga di antara bisnis pertama yang meluncurkan penjemputan tepi jalan – dan melakukannya dengan relatif sedikit cegukan, tambahnya.

Dan mereka tidak sendiri. Pedagang grosir, perusahaan perbaikan rumah, dan banyak pengecer yang menjual pakaian dan perlengkapan yang nyaman untuk rumah dan luar ruangan melakukannya dengan baik pada tahun 2020, dan di antara mereka diperkirakan akan menghadapi tantangan yang sedang berlangsung pada tahun 2021.

Tinggal di rumah dan tidak ke mana-mana, orang Kanada kemungkinan akan terus berinvestasi dalam peningkatan di rumah, para ahli memperkirakan, apakah itu memperluas ruang hidup mereka ke halaman belakang, atau menyegarkan lingkungan dalam ruangan mereka.

“Saya tidak berpikir salah satu pengecer itu akan pernah berpikir bahwa Anda akan membangun pertumbuhan dua digit dalam hal-hal seperti cat. Mereka mungkin belum pernah melihatnya selama 50 tahun, ”kata Efros.

“Ada suatu titik di mana Anda bahkan tidak bisa mendapatkan bahan apa pun untuk membangun dek. Mereka hanya tidak ada – furnitur, semua hal itu. ”

Bahkan pedagang grosir – bisnis penting yang akan berhasil bagaimanapun juga – terus meningkatkan layanan mereka, mempercepat dan memberikan lebih banyak ruang untuk layanan penjemputan di tepi jalan, memperluas belanja online dan layanan pengantaran ke rumah. Voila by Sobeys, misalnya, diluncurkan pada waktu yang tepat pada musim panas yang lalu di Toronto, dengan rencana untuk diperluas pada tahun 2021. Ini adalah layanan pengiriman bahan makanan online yang menggunakan robot untuk menyusun pesanan, mengurangi jumlah penanganan manusia terhadap suatu produk. sebelum dikirim ke rumah pelanggan.

Dengan kehidupan yang masih jauh dari “normal” bahkan dengan vaksin, merek gaya hidup dan pembuat pakaian yang menjual pakaian olahraga, pakaian santai dan pakaian luar ruangan seperti Urban Outfitters dan Lululemon juga akan terus berkembang dengan baik di lingkungan pandemi.

Lululemon yang berbasis di Vancouver, misalnya, melaporkan penjualan kuartal ketiga sebesar US $ 1,1 miliar – naik 22 persen dari tahun sebelumnya. Jauh sebelum COVID-19, perusahaan athleisure telah memberikan waktu dan sumber daya yang signifikan untuk mengintegrasikan operasi online dan toko mereka, menjadikannya pengalaman yang mulus bagi pembeli. Itu menempatkan mereka pada posisi yang lebih baik daripada yang lain untuk menangani syok pandemi. Dalam beberapa bulan terakhir, perusahaan berhasil meningkatkan pangsa pasarnya di AS dengan pelanggan baru.

Musim panas ini, ketika perusahaan pakaian lain berjuang untuk tetap bertahan, Lululemon menghabiskan US $ 500 juta untuk membeli Mirror, sebuah perusahaan kebugaran rumah interaktif yang memungkinkan pengguna berolahraga dengan pelatih profesional dari kenyamanan, privasi, dan keamanan pandemi di rumah mereka sendiri. Ini menunjukkan pemahaman perusahaan bahwa orang selalu mencari cara untuk tetap fit secara fisik, kata Hutcheson. Ini juga mencerminkan sejarah Lululemon sebagai merek “pengalaman”, sesuatu yang semakin diupayakan oleh banyak pengecer untuk dimasukkan ke dalam bisnis mereka.

Lululemon

PAKAIAN: PAKAIAN DAN SEPATU

Terlepas dari prospek optimis untuk beberapa pengecer, antara 160.000 dan 225.000 bisnis kecil dapat ditutup secara permanen karena pembatasan COVID-19, menurut perkiraan oleh Federasi Bisnis Independen Kanada (CFIB).

Dengan banyak warga Kanada yang menganggur atau bekerja dari rumah – banyak bisnis tidak berencana untuk kembali ke kantor paling cepat hingga Juni 2021 – perjalanan dan pariwisata akan terus menjadi salah satu perusahaan yang lebih rentan. Ini juga menyisakan lebih sedikit orang yang ingin membeli pakaian kantor atau fesyen, sepatu hak dan sepatu, bahkan melakukan upaya terbaik untuk melakukan tugas yang monumental.

“Hal lain yang akan selalu dihadapi oleh pakaian, dibandingkan barang keras dan bahan makanan, adalah Anda membeli jauh-jauh hari. Jadi bagaimana kita tahu 18 bulan yang lalu bahwa kita akan berada dalam pandemi? ” Kata Efros.

“Itu bagian lain untuk pakaian; mereka akan terjebak dengan begitu banyak persediaan berlebih. “

Perusahaan seperti Le Chateau yang berbasis di Montreal, yang mengumumkan penutupan 123 toko dan melikuidasi asetnya, sudah rentan; COVID-19 memperburuk keadaan.

“Karena kategori mereka adalah pakaian pesta dan mereka membeli jauh-jauh hari – mereka tidak bisa bertahan,” kata Hutchison.

Lebih banyak perusahaan diharapkan untuk bergabung dengan Le Chateau dan lainnya dalam mengajukan perlindungan kreditor dan menutup pintu pada tahun 2021, sementara pengecer internasional, terutama yang AS, kemungkinan akan terus menarik diri dari Kanada.

“Secara umum akan ada lebih sedikit toko,” kata Efros.

“Akan ada lebih banyak flagship saja. Pengecer akan melihat seluruh armada mereka di Kanada dan berkata, ‘Oke, kita harus ke mana?’ ”

Dalam hal ini, department store seperti The Hudson’s Bay Company (HBC) mungkin memiliki risiko terbesar secara umum, tambahnya.

“Saya bahkan tidak yakin apa peran HBC di masa depan. Jika mungkin mereka akan memiliki satu atau dua toko. Atau bahkan jika mereka berhasil. “

Pandangan bahwa HBC harus menutup semua kecuali beberapa department store unggulan adalah ide yang telah beredar di antara penasihat ritel, investor dan analis selama bertahun-tahun. Pimpinan perusahaan, Richard Baker, berhasil menjadikan perusahaan itu privat awal tahun ini dalam upaya untuk membalikkan bisnisnya tanpa tekanan pemegang saham, tetapi pandemi melanda tidak lama kemudian. Saat ini, HBC sedang berjuang untuk membayar sewa ke sejumlah pusat perbelanjaan.

“Mereka dapat melakukan semua pengukuran yang benar dan melakukan semua hal itu tanpa melihat jalanan, mempertanyakan setiap gerakan. Sayangnya kemudian COVID menyerang, dan memiliki jalan memutar lengkap dalam rencana mereka seperti yang terjadi pada semua orang. Karena pada akhirnya, hanya akselerasi yang tak terelakkan, ”kata Efros.

eceran

MEMPERCEPAT PERUBAHAN

Meskipun tahun 2020 merupakan anomali yang tidak selalu mewakili tren konsumen jangka panjang, ada beberapa perubahan yang bisa menjadi lebih permanen.

Pandemi telah memaksa perusahaan yang cerdas untuk mengevaluasi kembali dan menemukan kembali pengalaman toko fisik mereka, menguji dan bereksperimen dengan ide-ide baru yang membuat belanja lebih nyaman, mulus, dan “pengalaman,” kata penasihat ritel, mencatat bahwa konsumen lebih banyak memaafkan selama setahun terakhir ini cegukan dan gundukan.

“Saya pikir akan ada lebih banyak dorongan untuk bisnis online dan saya pikir peran toko akan terlihat sangat berbeda,” kata Efros.

Dengan konsumen membeli lebih banyak secara online, pengecer perlu memberikan alasan yang kuat bagi pembeli untuk kembali ke toko mereka, terutama ketika pandemi berakhir, kata para ahli.

“Toko harus sangat banyak tentang pengalaman, karena orang-orang… akan sangat fasih dalam berbelanja online. Jadi apa alasan membawa seseorang ke toko? Dan seperti apa pengalaman itu nantinya? ” Kata Hutcheson.

Sementara belanja tanpa kontak adalah sesuatu yang berkembang dan berevolusi karena kebutuhan, banyak inovasi yang terkait dengannya – toko pintar, teknologi mutakhir – bisa tetap ada.

“Saya pikir kita akan melihat lebih banyak robotika dan hal-hal seperti itu untuk membantu meminimalkan sentuhan suatu produk,” kata Hutcheson.

Toko-toko seperti Dark Horse Expresso di Toronto meluncurkan Coffee Automat, sebuah eksperimen untuk bar espresso tanpa kontak yang menggunakan barista otomatis untuk menyajikan minuman.

Sementara itu, sebuah start-up bernama Grocery Neighbor, yang menyebut dirinya sebagai toko kelontong pertama di dunia, diluncurkan selama musim panas. Seperti supermarket mini beroda, truk trailer berjalan ke lingkungan sekitar, membawa pengalaman berbelanja lebih dekat ke rumah. Ide toko keliling tidak sepenuhnya baru – ada iterasinya dengan produk lain seperti pakaian dan alas kaki, kata Hutcheson.

Pengecer juga mencari cara baru untuk terlibat dan berkomunikasi dengan pelanggannya secara online juga, kata Hutcheson. Ini akan menjadi sangat penting terutama untuk bisnis lokal kecil yang tidak memiliki anggaran pemasaran untuk keterlibatan yang mencolok.

Pengecer bukan satu-satunya yang dipaksa untuk beradaptasi – konsumen juga. Mereka yang belum pernah berbelanja online tiba-tiba dimasukkan ke dalam lingkungan digital yang asing dan dipaksa untuk belajar.

“Mereka tiba-tiba berkata, ‘Oh, nak, aku harus bisa memikirkan bagaimana melakukan ini.’ Dan saya pikir itulah yang benar-benar akan mengubah perilaku belanja orang, ”kata Hutcheson. Sebuah survei yang dilakukan perusahaannya selama musim panas menemukan mayoritas responden mengatakan mereka akan melanjutkan pola belanja yang sama di masa depan.

Transformasi dalam industri ritel telah terjadi secara perlahan selama beberapa tahun terakhir, tetapi pandemi mempercepat perubahan besar. Itu bergerak terlalu lambat sebelumnya, kata Hutcheson. “Kami mulai melihat, Anda tahu, potongan-potongan dan itu benar-benar dipercepat dengan kecepatan warp [during the pandemic]. ”

“Orang-orang membicarakan tentang, ‘seperti apa pemulihan ritel nantinya?’ dan saya tidak berpikir ini adalah pemulihan … Ini tidak akan menjadi normal baru, itu akan menjadi normal berikutnya. ”

Source : Singapore Prize Hari Ini