Terjebak oleh tupai yang marah, dan situasi tahun 2020 lainnya yang tidak memerlukan panggilan 911


TORONTO – Seekor tupai yang marah, daftar putar yang hilang, dan pertengkaran dengan kota Winnipeg tentang daur ulang – tidak ada dari alasan-alasan tersebut untuk menelepon 911, tetapi mereka masih menjadi subjek panggilan yang dibuat pada tahun 2020.

“Saya baru saja mengerjakan telepon baru ini, saya hanya ingin tahu apakah itu akan terhubung,” kata seorang penelepon dalam transkrip panggilan 911 yang diberikan kepada CTVNews.ca oleh Polisi Winnipeg.

“Oh, oke, Anda telah mencapai 911, apakah Anda memiliki keadaan darurat?” tanya operator.

“Tidak, aku hanya ingin tahu apakah itu akan berhasil.”

“Jadi, Anda tidak membutuhkan polisi, pemadam kebakaran, atau ambulans?”

“Tidak, tidak sekarang.”

“Oke, ya, ini berhasil.”

“Terima kasih selamat tinggal.”

Itu adalah nomor yang kita semua tahu untuk dihubungi dalam keadaan darurat: 911. Dengan menekan tiga digit, Anda dapat berbicara dengan petugas operator yang dapat membantu Anda dalam keadaan darurat yang paling serius.

Tetapi tidak semua orang yang menelepon 911 benar-benar darurat. Dan meskipun panggilan ini menghasilkan beberapa berita utama yang lucu, panggilan ini juga membuang waktu petugas operator yang melakukan layanan penting.

“Kami mendapat cukup banyak panggilan yang seharusnya tidak datang melalui 911,” Stacey Cann, supervisor komunikasi untuk Layanan Polisi Winnipeg, mengatakan kepada CTVNews.ca dalam sebuah wawancara telepon.

Daftar panggilan gangguan paling absurd tahun ini ke 911, diberikan kepada CTVNews.ca oleh beberapa departemen kepolisian, termasuk contoh-contoh yang berkisar dari yang berhubungan sampai yang aneh.

Ketidakadilan orang tua muncul dalam 911 panggilan tahun ini – seorang remaja di Toronto menelepon 911 karena ibunya telah mencabut wifi.

Contoh lain yang diberikan oleh Kepolisian Toronto adalah seorang wanita yang menelepon 911 karena dia “adalah seorang tahanan di rumahnya sendiri karena tupai yang marah di pohon”.

Seorang wanita yang mengalami masalah umum – terlambat naik kereta di Union Station Toronto – menelepon 911 untuk mencari solusi yang tidak biasa: dia ingin pengawalan polisi membawanya ke pusat kota.

Saskatchewan RCMP F Division, yang melayani mayoritas Saskatchewan di luar kota-kota besar, menyusun daftar 10 panggilan teratas mereka ke 911 yang “meleset dari sasaran,” tahun ini. Seorang penelepon yang kesal panik karena “tidak dapat menemukan playlist musik di ponsel”.

Beberapa panggilan telepon Saskatchewan menampilkan persepsi kegagalan dalam layanan pelanggan.

Seorang penelepon memberi tahu 911 operator bahwa secangkir kopi yang baru saja mereka beli sudah dingin, sementara penelepon lain ingin mencadangkan untuk perselisihan yang mereka alami dengan petugas pompa bensin. Sumber pertarungan? Petugas “telah menolak untuk mengeluarkan kartu debit pelanggan dari mesin debit untuk pelanggan”.

Penelepon Saskatchewan lainnya ingin tahu apakah 911 dapat memberi mereka rekomendasi untuk restoran yang bagus untuk makan, karena mereka berasal dari luar kota dan tidak tahu buka apa.

Beberapa panggilan terkait dengan pandemi. Menurut Kepolisian Toronto, seorang pria menelepon 911 untuk menanyakan mengapa perpustakaan tidak dibuka, misalnya, sementara penelepon lain di wilayah Winnipeg menelepon untuk mencari cara mengajukan permohonan ke Bantuan Tanggap Darurat Kanada (CERB).

E-Comm, pusat pengiriman 911 terbesar BC, mengatakan kepada CTV News Vancouver pekan lalu bahwa mereka telah melihat peningkatan dalam panggilan non-darurat 911 di mana orang-orang menelepon untuk melaporkan pelanggaran peraturan COVID-19, seperti pesta rumah atau tetangga yang dikunjungi tamu. .

“Jika seseorang mengalami keadaan darurat medis terkait COVID-19, hubungi 911 secara mutlak,” kata juru bicara Kaila Butler. “Jika tidak, tersedia sumber daya yang lebih baik.”

Beberapa orang yang membuat kesalahan dengan menelepon 911 dalam situasi non-darurat tidak tahu harus menelepon ke mana lagi untuk menghubungi polisi, dan tidak menyadari bahwa ada nomor non-darurat untuk setiap departemen kepolisian, yang dapat dengan mudah ditemukan secara online.

Seorang penelepon yang mencoba menghubungi Polisi Winnipeg tahun ini menelepon 911 tentang paket yang hilang.

“Saya tidak menerima barang saya, itu seperti US $ 140, saya tidak tahu berapa harganya untuk Kanada,” kata penelepon tersebut kepada petugas operator. “Saya menghubungi layanan pelanggan dan mereka mengirimi saya email dan mengatakan bahwa mereka membutuhkan saya untuk mengajukan laporan polisi.”

Penelepon Winnipeg lainnya terkunci di luar rumah mereka dan hanya ingin 911 memberi tahu mereka siapa yang harus mereka hubungi, karena pengurus properti itu berada di luar kota.

Cann mengatakan bahwa di era internet dan smartphone, saluran non-darurat untuk departemen kepolisian mudah ditemukan.

“Bertahun-tahun lalu, saya bisa lebih memahaminya di mana angka-angka sulit ditemukan,” katanya. “Tapi sekarang […] Anda dapat melakukan beberapa penelusuran Google dengan cepat dan menemukan nomor “.

Orang lain yang menelepon 911 untuk situasi non-darurat sedikit lebih bingung tentang tujuan nomor tersebut, seperti salah satu penelepon di wilayah Winnipeg tahun ini, yang menelepon untuk mengeluh bahwa tempat sampah daur ulang mereka belum diambil.

Ketika petugas operator bertanya apakah penelepon bermaksud menelepon 311, bukan 911, penelepon tersebut menjawab, “Saya kira saya pikir 9-1-1 hanyalah nomor umum untuk mengeluh tentang apa pun tentang kota ini.”

“Tidak, ini untuk keadaan darurat hidup atau mati,” jawab operator tersebut.

“Yah, oke, daur ulang saya tidak diambil hari ini jadi saya menganggap itu hidup atau mati,” kata penelepon, “dan saya kesal di kota tentang itu.”

Cann mengatakan beberapa penelepon tampaknya berpikir “ini bukan masalah besar,” jika mereka menelepon 911 tanpa keadaan darurat.

“Hal terbesar adalah bahwa panggilan yang kami sebut panggilan gangguan atau panggilan tidak pantas mengikat saluran untuk keadaan darurat yang sebenarnya,” jelasnya. “Hanya ada begitu banyak 911 saluran yang masuk ke sistem dan jika mereka terbuang untuk panggilan yang tidak ada urusannya datang melalui saluran itu, maka Anda menempatkan orang lain [in] bahaya, pada dasarnya. “

Sebagai bagian dari upaya untuk mendidik masyarakat, departemen kepolisian dan pusat panggilan 911 sering berbagi panggilan 911 teratas mereka yang seharusnya bukan panggilan 911 pada akhir Desember. E-Comm memposting daftar setiap tahun.

Saskatchewan RCMP, Divisi F, yang memberikan CTVNews.ca paruh kedua dari daftar mereka, akan memposting sisa 10 besar mereka pada 30 Desember. di media sosial mereka, menampilkan rusa besar yang mencurigakan.

Meskipun polisi ingin mencegah publik menelepon 911 ketika tidak ada keadaan darurat, Cann memiliki satu tip penting bagi mereka yang mungkin telah memutar nomor tersebut dan kemudian memikirkannya dengan lebih baik.

“Jika Anda tidak sengaja menelepon 911, tetaplah di telepon dan beri tahu operator bahwa Anda telah melakukan kesalahan,” katanya. “Karena jika orang-orang menutup telepon dengan cepat, itu akan mengikat operator kami karena mereka harus menelepon kembali dan memastikan semuanya baik-baik saja.”

Banyak dari 911 panggilan ini diakhiri dengan permintaan maaf dari penelepon karena mereka menyadari kesalahan mereka, dan itulah akhir dari masalah. Tetapi orang juga dapat didenda karena membuat gangguan dengan menelepon 911 tanpa keadaan darurat yang sebenarnya.

Yang membawa kita ke contoh terakhir tahun 2020, dari Saskatchewan:

“Seorang penelepon menelepon kesal karena mereka mendapat tiket berdasarkan Undang-Undang Sistem 911 Darurat,” Saskatchewan RCMP melaporkan. Penelepon ini menelepon 911 lagi untuk menyengketakan tiket.


Source : Data SGP